没想到赵老板接到齐年的电话就劈盖脸地说：“齐年，我正准备给你打电话呢，你倒打过来了。你自己被投诉了，你自己不知为什么？我告诉你，你知了也没用。等着罚吧。我现在正在回公司的路上。总的理结果听说是来了，不光是你，估计连我也会受到牵连。”

“你不知谁知？我让人查了下，所有的投诉都是寸岛的快递。黄鱼嘴的一个都没有。你好好想想吧，你们寸岛到底发生了什么问题？”

齐年一赵老板的办公室，就见赵老板那里坐了一屋人。赵老板正在办公桌上拍桌。

齐年上接了说：“赵总，我到公司了。上来您的办公室。”

但如果确认投诉属于升级投诉，总就会行内立案，并规定形成罚。这个时候总还是会把投诉同步给网。一方面让网知情，另一方面也是敦促网尽快去解决客的投诉问题。

这在什么情况下才会绕过网呢？齐年一次碰到这样的情况，没有经验，于是打电话给孙老板。孙老板说自己也没有碰到这样的情况，也没有经验。齐年只好又打电话给县公司的赵老板。

本来是抱着了解问题解决问题的态度去县公司的，结果被县公司的老板当众一通批评。齐年心情糟糕透。

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赵老板心情不好。说其它的也是白说。齐年挂了电话，怅然若失。

齐年让陶田双双继续了解情况，自己站在陶的椅后面琢磨。

从县公司来，齐年没有回网，给陶打了个电话就坐下午1的船回寸岛去了。

他到县公司正在停车，赵老板的电话就打过来了。

但他完全没有想到会一下罚20万。

“这么多？”齐年大惊。

坐在办公室里的那一群人个个都低着假装看手机看资料。

过了好久，齐年开说：“对不起，赵总。真的很对不起！是我拖累您了。不过，我真的不知这些投诉是哪里来的？”

“这么多？当然多！”赵老板对着齐年伸一个指说，“100多个升级投诉啊，齐年。我真是佩服你，一般的网23个升级投诉已经很不错了，有78个投诉的网那已经是掰得不得了的了。你这好，才开业一个多月，搞来100多个升级投诉。齐年，你能不能教教我这个老，你是怎么到的？怎么这么大能耐啊！”

齐年不语。

赵老板一见齐年来了，大声说：“齐年啊齐年，你特么把我害苦了。总的罚意见来了，对县公司以20万元的罚款。”

现在的情况蹊跷就蹊跷在升级投诉形成了，投诉的详情却一直没有下发到网。

诉电话直接打过去。这个时候总一般也不会理，而是把投诉下发到各个网，由各网自行理。由总下发的投诉一般也归到网的普通投诉范畴，总不会计升级投诉。

就算是我把事情办错了，至少也得让我知错哪儿了啊。

每个升级投诉都会面临总的罚款，这个是行业的常规。齐年从来没有碰到过升级投诉，没被罚过。在他看来一个收费8元的快递，因为投诉而罚可能也就100块钱封了。100个投诉大概罚1万多块钱。

半个小时过去了，情况还是没有查清楚。齐年觉得呆在网也不是个办法，开着面包车就去了县公司。